Деловой этикет – это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном итоге способствуют взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и, собственно, процветанию любого дела.
Хорошо, если понимание необходимости соблюдать определенные правила поведения на работе осознаются сотрудниками сразу. Но ведь часто именно по причине несоблюдения делового этикета возникают проблемы и с карьерным ростом, и в установлении взаимоотношений с коллегами и начальством, и даже в отношении к самой работе.
Самые простые вещи, казалось бы, объяснять не требуется: нас научили не класть локти на стол в ресторане, не одеваться на работу, как на пикник или в спортзал. Но есть и масса других правил, которые необходимо соблюдать. Например, вы знаете, как следует представлять нового сотрудника начальству? Как попросить повышения зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве?
Разумные современные предприниматели уже понимают, что соблюдение делового этикета и этики делового общения является залогом успешного ведения дел и показателем профессионализма. И если у вас есть зарубежные партнеры, вы просто обязаны знать правила этикета, принятые в этих странах, иначе неверный шаг в общении с партнерами может обернуться значительными потерями в бизнесе. В деловом этикете есть несколько принципов, соблюдение которых обязательно.
Основной закон любого общения, тем более делового, – пунктуальность. Для делового человека очень важно уметь рассчитывать время и для выполнения той или иной работы, и для прочих надобностей, например, чтобы не опаздывать на работу, не затягивать перерывы в работе. Причем в таких расчетах обязательно нужно учитывать разные обстоятельства и проблемы, которые могут возникнуть, и создавать запас времени с учетом этого.
Одним из непреложных законов деловой этики является умение хранить секреты, причем не только секреты фирмы, но и информацию о личных делах и проблемах коллег. Часто причиной и личного, и делового неуспеха может оказаться обычный эгоизм, нежелание прислушаться к мнению окружающих, жажда сплетен и излишнее любопытство. Во-первых, нельзя успешно вести ни одно дело без учета мнения партнеров, клиентов, коллег. Во-вторых, неуемное желание выдвинуться вперед любой ценой, попытки навредить конкурентам или сослуживцам не принесут ничего, кроме ряда неудач и осложнений. А вот стремление и умение выслушивать собеседника, уважать чужое мнение и стараться понять его, а не отметать, будучи уверенным в своей правоте, является важной составляющей деловой этики. И еще, никогда не унижайте оппонента.
Рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами так же. Деловая этика предполагает необходимость не только соблюдать определенный свод правил, но и умение выглядеть по-деловому, что в немалой степени зависит от того, как вы одеваетесь. Ваша одежда должна не только демонстрировать ваш вкус, но и быть уместной, соответствовать тому, как принято одеваться в вашей фирме, в вашем коллективе.
О том, как важно уметь общаться, говорится постоянно. Деловая этика требует, чтобы все, что вы говорите или пишете, было изложено хорошим языком и грамотно. От этого часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт.
Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией – произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений, учитесь слушать других, проявляйте интерес к собеседнику. Овладеть деловым этикетом не только возможно, а просто необходимо, если вы желаете достичь высот в вашей карьере. В деловой этике не бывает мелочей.
